Enschede, 21 November 2011

Enschede, 21 November 2011 - ODS2 is voor de 2e maal op rij opgenomen in de Deloitte Technology EMEA Fast 500. De Deloitte Technology EMEA Fast 500 is een prestigieuze lijst waarin technologische ondernemingen worden opgenomen die in de EMEA regio (Europa, Midden Oosten, Afrika) de hoogste jaarlijkse omzetgroei laten zien.

De ondernemingen in de Deloitte Technology Fast 500 worden gezien als voorbeeld in hun sector op het gebied van technologische innovatie, ondernemerschap en snelle groei. De Deloitte Technology Fast 500 bevat ondernemingen op een heel breed technologisch terrein waaronder software, telecom, internet, media, entertainment, life sciences, semi conductors. Dat ODS2 is opgenomen in deze lijst bewijst de leidende rol die de ODS2 software vervult in haar sector op het gebied van Field Marketing, Field Sales en Partner Relationship Management. De internationale prestaties en ambities van ODS2 worden onderstreept door het openen van een nieuw kantoor in New York in de loop van deze maand.

Mark Hekkelman, commercieel directeur van ODS2, is bijzonder trots op het feit dat zijn onderneming is opgenomen in de Deloitte Technology EMEA Fast 500 2011. ‘Dat ODS2 voor de 2e maal is opgenomen in de Deloitte Fast 500 lijst is een geweldige opsteker voor onze jonge organisatie. Het bewijst de vitaliteit en de kracht van onze software producten. Ik ben dankbaar voor het feit dat we veel tevreden klanten voor onze software producten hebben, want zonder deze tevreden klanten zouden we uiteraard geen positie in deze lijst hebben. We gaan door op de weg die we ingeslagen hebben, kwaliteitssoftware leveren aan technologische ondernemingen die hun sales- en marketingprestaties structureel willen verbeteren’.

Enschede, 5 mei 2011

Enschede, 5 mei 2011 – ODS2 maakt vandaag bekend dat Sonos, de toonaangevende leverancier van draadloze muzieksystemen, voor het beheren van zijn merchandising, het plannen van trainingen en in store demo’s, en het genereren van managementrapportages hierover, gebruik gaat maken van ODS2 Field Marketing Software (FMS). Sonos is voornemens FMS in eerste instantie in te zetten in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk. In een later stadium volgen wellicht andere landen.



Sonos stelde een shortlist op met naast ODS2 nog twee andere leveranciers van field marketing systemen. De eenvoudige en goed inzichtelijke rapportages van ODS2 FMS en de kwaliteit van het advies en van de begeleiding van ODS2 hebben volgens Mark Vellinga, Countrymanager Benelux, de beslissing in het voordeel van de FMS-leverancier uit Enschede doen uitvallen.

Sonos kan met behulp van de Multi-agency Module een project eenvoudig in meerdere landen uitvoeren, waarbij de data die hieruit voortvloeit een goede vergelijking tussen de landen mogelijk maakt. Beide partijen verwachten dat deze overeenkomst het beginpunt is van een langdurige en intensieve samenwerking, die moet leiden tot een 360-graden beeld per winkel, met volledig inzicht in en grip op alles wat er in de winkel gebeurt.

Relevante informatie ODS2 FMS ondersteunt alle belangrijke retailactiviteiten van Sonos, zoals het verbeteren van de zichtbaarheid, presentatie, herkenbaarheid en beschikbaarheid van haar producten, het beheren van het promotiemateriaal in de winkels en het verhogen van het kennisniveau en de motivatie van het winkelpersoneel ten opzichte van het merk Sonos.

Vellinga: ‘De Field Marketing Software van ODS2 onderscheidt zich in de markt doordat alle verzamelde data over de winkelactiviteiten via een grondige analyse wordt omgezet in overzichtelijke, relevante informatie. De data blijft hierdoor niet in het abstracte, maar wordt daadwerkelijk toepasbaar. Sonos heeft met de informatie uit ODS2 FMS de handvaten voor het maken van de juiste verkoop- en marketingbeslissingen.’

Zelfbeschikking Mark Hekkelman, commercieel directeur van ODS2, reageert verheugd op de deal: ‘Ik ben om meerdere redenen zeer content dat Sonos gebruik gaat maken van onze field marketing software. Sonos is in de eerste plaats een merk dat staat voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Dat ze ons als partner kiezen zegt iets over onze software en over ons als leverancier. Sonos is daarnaast een exponent van merken die het heft in eigen handen nemen. Sonos maakt de keuze voor Field Marketing Software niet langer ondergeschikt aan de keuze voor het bureau dat voor hen de field marketing-activiteiten uitvoert, maar kiest zelf de software die voor hen het beste is.’

Enschede, 24 april 2011

Minder FTE, meer omzet

Enschede, 24 april 2011 – ODS2 heeft zijn nieuwe Order Management Platform geïmplementeerd bij Distributie Service Provider baZoeKa. Hiermee is baZoeKa als tweede geëindigd bij de verkiezing IT Project of the Year 2011. De jury was met name onder de indruk van de flexibiliteit van het systeem en van de 20 procent omzetstijging en de besparing in FTE die baZoeKa ermee heeft weten te realiseren.

Bij de verkiezing, georganiseerd door IT Transformation en het tijdschrift IT Management (TITM), geldt de toegevoegde waarde voor de business als belangrijkste criterium. Andere belangrijke aspecten die meetellen zijn dat de klant centraal moet staan, de business en IT een gedeelde inspanning hebben geleverd en dat het project binnen de gestelde tijd en budget is opgeleverd. De jury van IT project of the year bestaat uit Aloys Kregting, CIO van DSM, Hans Borgman van de Universiteit Leiden, Arnoud van Gemeren, Chief Editor van Tijdschrift IT Management, en Bart de Ruijter, CEO van Metri.

baZoeKa, de intermediair tussen providers en dealers op het gebied van breedbandinternet, digitale tv, mobiel internet, energie en domoticadiensten, heeft dankzij het ODS2-platform zijn dienstverlening volledig geautomatiseerd. Dit heeft enerzijds geleid tot een besparing in FTE en anderzijds een omzetstijging van maar liefst 20 procent. De jury roemde de flexibiliteit van het Order Management Platform van ODS2 en het hoge gebruikersgemak, waardoor geen IT-resources meer nodig zijn om het systeem te configureren en te beheren.

Edwin Poorthuis, CEO van ODS2, is bijzonder trots op het feit dat zijn bedrijf met het Order Management Platform zulke hoge ogen gooit: ‘Dat baZoeKa zulke aanzienlijke verbeteringen in haar bedrijfsvoering heeft weten te realiseren met ons platform zegt alles over de kwaliteit van ons systeem. Dat deze onafhankelijke en goed ingewijde jury dit ook onderschrijft en volop kansen en mogelijkheden ziet voor ons platform, zien we als een extra bevestiging.’

Voor meer informatie
ODS2
Edwin Poorthuis
T 053 4618692
E Edwin@ods2.com

Enschede, 13 april 2011

Integratie van markten en diensten en hardware in het verschiet

ODS2 is met zijn Order Management Platform doorgedrongen tot de laatste drie kanshebbers voor de IT Project of the Year Award 2011. Bij de verkiezing geldt de toegevoegde waarde voor de business als belangrijkste criterium. ODS2 implementeerde het platform bij Distributie Service Provider baZoeKa. De intermediair tussen providers en dealers op het gebied van breedbandinternet, digitale tv, mobiel internet, energie en domoticadiensten wist dankzij het ODS2-platform zijn dienstverlening volledig te automatiseren en nam bovendien een voorschot op de toekomst die voorziet in alles-in-een-pakketten voor diensten in en om het huis.

De verkiezing wordt georganiseerd door IT Transformation en het tijdschrift IT Management (TITM), beide onderdeel van ICT Media. De projecten die dit jaar meedingen om de titel hebben gemeen dat de klant centraal staat, dat de business en IT een gedeelde inspanning hebben geleverd en dat het project daadwerkelijk een meetbare toegevoegde voor de business heeft opgeleverd Bovendien diende het project binnen de gestelde tijd en budget te zijn opgeleverd.

Afgelopen week wist Mark Hekkelman, algemeen directeur van baZoeKa, de jury van de IT Project of the Year Award 2011, bestaande uit Hans Borgman van de Universiteit Leiden, Arnoud van Gemeren, Chief Editor van Tijdschrift IT Management, Aloys Kregting, CIO van DSM en Bart de Ruijter, CEO van Metri, in een halfuurdurende dialoog te overtuigen van de onderscheidende aspecten van het Order Management Platform van ODS2.

Enkele aspecten die in de presentatie van Hekkelman naar voren kwamen, zijn: - Eén systeem voor meerdere doelgroepen - De flexibiliteit van het systeem qua productportfolio, campagnes en commerciële acties - Geen IT-resources meer nodig - Directe koppeling tussen retail en e-tail - Besparing in FTE - 20 procent omzetstijging

Edwin Poorthuis, CEO van ODS2, is bijzonder trots op het feit dat zijn bedrijf met het Order Management Platform zulke hoge ogen gooit: ‘Het belangrijkste is natuurlijk dat onze klanten tevreden zijn en met ons platform directe meerwaarde voor hun business weten te realiseren. Dat een onafhankelijke jury de kracht van ons platform eveneens onderschrijft, is daarbij een kers op de taart. Temeer als je de beste projecten van vorig jaar beziet. Heineken, Fokker Services, TNT en ING vormen dan een mooi rijtje om daar met ODS2 tussen te staan.’

Hekkelman zal aanstaande maandag tijdens het IT Transformation congres de case nogmaals presenteren. De uiteindelijke winnaar wordt terplekke tijdens een feestelijke ceremonie bekend gemaakt.

Meer informatie over het event en de Award vindt u op: www.it-transformation.nl/ITTransformation

Mark Hekkelman, algemeen directeur van baZoeKa aan het woord over IT en innovatie: www.it-transformation.nl/ITTransformation/17078/AWARD.html

Enschede, 23 maart 2011

Enschede, 23 maart 2011 – Deloitte Canada maakt sinds vandaag gebruik van een nieuw Content Management Platform, Deloitte Tube, gerealiseerd door de Nederlandse softwareleverancier ODS2. Met het nieuwe platform kan Deloitte op een meer gerichte, persoonlijke en interactieve manier het contact met haar klanten en partners inrichten.

Het platform biedt Deloitte een podium waarop ze eenvoudig content als blogs, showcases en video’s kunnen delen met klanten en partners. Deze kunnen op hun beurt rechtstreeks reageren via de verschillende geïntegreerde communicatiekanalen. Het platform biedt uitgebreide mogelijkheden om bijvoorbeeld producttrainingen, demonstraties en referentie-interviews op een interactieve manier met de verschillende doelgroepen te delen.

Efficiënt en effectief
Het Content Management Platform is gestoeld op dezelfde principes die als uitgangspunt dienen bij de Direct Sales Software, Order Management Software en Field Marketing Software van ODS2, namelijk gerichtheid en relevantie. Zo heeft bij het CMS-platform ODS2 Tube dankzij de permissierechten iemand alleen toegang tot de content die hij mag zien en tot datgene wat expliciet voor hem bedoeld is. Op deze manier is het een platform tegelijkertijd met verschillende doelgroepen op efficiënte en effectieve wijze te communiceren.

Platform van de toekomst
Edwin Poorthuis, CEO van ODS2, voorziet een snelle adoptie van het platform door middelgrote en grote bedrijven: ‘Bedrijven onderkennen steeds meer het belang van gerichte, tweezijdige communicatie met hun doelgroepen. Alleen op die manier zijn ze immers in staat om een duurzame relatie met hun klanten en partners op te bouwen. Populaire social media als Twitter, Facebook en YouTube zijn bij uitstek geschikte communicatiemiddelen hiervoor. Deze maken dan ook standaard onderdeel uit van ODS2 Tube.’

Poorthuis benadrukt eveneens het belang van video: ‘Het platform kent uitgebreide mogelijkheden voor online video streaming. En dat is in deze tijd toch hét medium om je boodschap eenduidig en duidelijk over te brengen om zo een bepaald gevoel, bewustzijn of empathie bij je doelgroep te creëren. Het is om deze redenen dat ik verwacht dat er heel veel bedrijven en organisaties baat hebben bij een vergelijkbaar platform als dat van Deloitte.’

Over ODS2 b.v.
ODS2 is een internationale softwareleverancier en ontwikkelt complexe (webbased) applicaties zoals (winkel)aanmeldsystemen, rapportagetools & dataregistratiesoftware. ODS2 heeft vier softwareoplossingen in de markt staan, te weten Order Management Software (OMS), Field Management Software (FMS), Call Center Sofware (CCS) en Direct Sales Software (DSS) en heeft vestigingen in Enschede, Toronto (Canada) en Dubai. ODS2 heeft onder meer KPN, Omnigroup en Hamilton Bright als klant, partijen als Essent, HP, Philips en Microsoft gebruiken de software van ODS2. ODS2 is in 2010 door Deloitte Fast50 uitgeroepen tot het vijfde snelst groeiende technologiebedrijven van Nederland en is een van de snelstgroeiende technologiebedrijven van EMEA. Voor meer informatie bezoekt u www.ods2.com

Voor meer informatie

ODS2
Edwin Poorthuis
T 053 4618692
E Edwin@ods2.com

12 Maart 2011

Integratie van markten en diensten en hardware in het verschiet

Niet langer tien verschillende leveranciers met elk hun eigen bestelsysteem, wachtwoorden, facturatie en orderverwerking, maar één gezamenlijk bestelplatform voor internet, telefonie, televisie, energie en verzekeringen. Het moet voor dealers als muziek in de oren klinken. Dat dit niet langer pure toekomstmuziek is, blijkt uit het verhaal van Mark Hekkelman, directeur van Distributie Service Provider baZoeKa. ‘Met de migratie naar het nieuwe order management platform van ODS2 zijn wij in staat om verschillende markten, diensten en producten te combineren. Dit zal op niet al te lange termijn de markt voor thuisdiensten wezenlijk doen veranderen.’

baZoeKa treedt op als intermediair tussen providers en dealers op het gebied van breedbandinternet, digitale tv, mobiel internet, energie en domoticadiensten. De dealers bestellen via het baZoeKa-portaal de abonnementen bij de providers. baZoeKa mag vrijwel alle belangrijke providers tot zijn partners rekenen, van KPN en Xs4All tot Tele2, Telfort, UPC en Ziggo. De groep dealers die partner zijn van de Distributie Service Provider omvat ongeveer tweeduizend verkooppunten, bestaande uit onafhankelijke winkels, winkels die deel uitmaken van een retailketen of inkooporganisatie, zoals Belcompany en The Phone House, en online resellers, zoals Shopadsl en Prizewize.

Klanten van diverse pluimage

Het is zonneklaar dat de partners waarmee baZoeKa zaken doet heel verschillend van aard zijn. Mark Hekkelman, directeur van baZoeKa, zegt hierover het volgende: ‘Het gaat om een grote diversiteit aan partijen met evenzoveel verschillende karakteristieken. Zowel de plaatselijke elektronicawinkel uit een klein dorpje in Friesland als een partij als The Phone House kiest bewust voor baZoeKa als verkoopportaal. Ze doen dit beide wel vanuit een andere behoefte. De dorpswinkel is doorgaans te klein om rechtstreeks zaken te mogen doen met de grote merken. Dankzij baZoeKa kunnen zij hun klanten toch een volledig productportfolio en een uitgebreide informatievoorziening bieden. De grote partijen daarentegen kiezen vooral vanuit het oogpunt van ontzorgen voor baZoeKa. Voor hen zijn productgroepen als digitale televisie en internet vaak geen core business, maar ze willen desondanks wel zo marktconform mogelijk zijn en ook voor deze producten de beste consumentenacties kunnen bieden. Tegelijkertijd realiseren ze door zaken met baZoeKa te doen meer gemak en efficiëntie voor hun personeel in de winkels. En de e-tailers die met ons werken, willen op hun beurt alle producten en abonnementspecificaties real-time met een xml-feed binnen kunnen halen om daar vervolgens hun eigen website mee te voeden.’

One size, fits all

Dat de partners van baZoeKa in grootte en opzet verschillen, uit zich in de manier waarop zij elk op hun eigen manier gebruik maken van het baZoeKa-portaal. Hekkelman: ‘Voor onze partners zijn wij een verkoopportaal en het is aan de partner op welke manier hij hier gebruik van maakt. Hij kan enkel en alleen zijn product- en dienstenportfolio bij ons aanzetten, maar hij kan het systeem ook heel actief gebruiken en diversiteit aanbrengen in welk type abonnementen waar wordt aangeboden en welke consumentenacties hij hiermee gepaard wil laten gaan.’

Ondanks de grote verschillen tussen zijn partners en hun behoeften, bedient baZoeKa ze allemaal met hetzelfde bestelportaal, gebaseerd op de ordermanagementsoftware van ODS2. De basis van dit systeem wordt gevormd door een catalogus, waarin van alle leveranciers en providers de abonnementen en de bijbehorende specificaties worden gehangen. Vervolgens worden in allerlei variaties de prijzen aan de abonnementen gekoppeld. Dankzij ‘slimme’ koppelingen hoeven aanpassingen maar eenmalig op één plek te worden doorgevoerd. Een ander belangrijk onderdeel van het systeem zijn de eenvoudig te beheren bestelflows die de verkoper door het verkoopproces leiden.

Eenvoudig geavanceerd

Hekkelman zegt over het ordermanagementsysteem het volgende: ‘Een systeem dat zoveel functionaliteiten en mogelijkheden in zich heeft en dat in de enorme verscheidenheid aan wensen van uiteenlopende klanten kan voorzien, moet enorm flexibel zijn. Om het voor de afzonderlijke partners toch overzichtelijk te houden, werkt het systeem met rollen en zien dealers en hun medewerkers alleen dat wat voor hen relevant is. Dus geen informatie waar zij toch niets mee doen en geen knoppen die zij niet gebruiken. Hierdoor is het gebruik van het systeem efficiënt.’

Andere sterke punten van het systeem zijn volgens Hekkelman dat de back-end en front-end volledig op elkaar zijn aangesloten, waarbij iedere klant bovendien zijn eigen front-end heeft. Het resultaat is een directe koppeling tussen retail en e-tail. Daarnaast is het systeem gemakkelijk te koppelen aan de ordermanagementsystemen van de leveranciers en providers. ‘Het zegt wel iets over het systeem dat baZoeKa, met zijn enorme diversiteit aan klanten en gelet op de dynamische markt waarin het opereert, met dit systeem zo goed uit de voeten kan.’

Nieuwe wensen, nieuw systeem

In principe is het baZoeKa dat de voorkeuren van zijn partners in het systeem doorvoert. Bij zijn partners bestond echter de behoefte aan meer inzicht en eigen inbreng. Met de overgang naar het nieuwe ordermanagementsysteem van ODS2 heeft baZoeKa dit inmiddels gerealiseerd. Het uit modules opgebouwde platform heeft nieuwe functionaliteit waarmee de gebruikers zelf acties kunnen beheren, per verkoopkanaal betalingen en omzet kunnen inzien en uitgebreidere rapportages en vergelijkingen kunnen maken. Daarnaast kan via het systeem direct de offerte naar de klant worden gestuurd en de klantbestelling doorgevoerd. ‘Alles om de druk op de verkoper te verminderen, maar toch de verkoop zo goed mogelijk te faciliteren en stimuleren.’

Naast de positieve consequenties voor zijn gebruikers, plukt baZoeKa ook zelf de vruchten van het nieuwe systeem. Hekkelman: ‘Met het nieuwe platform kunnen we duurzaam op de kosten besparen, want waar we eerst nog een IT-er nodig hadden om veranderde voorkeuren van onze klanten in het systeem door te voeren, volstaat nu een officemanager. We hoeven niet langer code te herschrijven om bijvoorbeeld een bestelflow aan te passen. Het beheer is hierdoor sterk vereenvoudigd.’

Klaar voor de toekomst

Met het nieuwe systeem denkt Hekkelman voorbereid te zijn op de toekomst: ‘Met het nieuwe platform kunnen we de winkels nu nog meer mogelijkheden bieden. Waar je tot voor kort als dealer alleen maar diensten kon verkopen, zitten er nu allerlei bestelflows in het systeem waarmee zij diensten in combinatie met hardware kunnen aanbieden en waarbij de consument ook nog eens kan aangeven of hij het bestelde in de winkel wil ophalen of thuis bezorgd wil krijgen. Met dit verkoopmodel gaan we de mobiele telecomwereld achterna, waar de combinatie van een abonnement en een telefoon al langer gemeengoed is.

Hekkelman voorziet nog een belangrijke ontwikkeling die tot een versnelling van de markt zal leiden en waar hij baZoeKa met het nieuwe platform reeds op heeft ingespeeld: ‘Dealers zullen in de komende jaren niet alleen meer en meer producten en diensten in combinatie gaan aanbieden, maar ook verschillende markten steeds meer met elkaar gaan integreren. Zo verwacht ik dat op niet al te lange termijn alles-in-een-pakketten voor in en om het huis ontstaan, waarbij abonnementen voor internet, televisie, telefonie, energie en verzekeringen als één pakket worden aangeboden. Wanneer pakketten voor in en om het huis de dagelijkse praktijk worden, zal de consument kunnen profiteren van fikse kortingen, eenvoud en een betere dienstverlening. De providers en dealers krijgen op hun beurt hiermee nieuwe verdienmodellen en cross-sellmogelijkheden in handen. Het zal tot een ongekende dynamiek in de markt leiden. En wij zijn er klaar voor. baZoeKa kan met het nieuwe Order Management-platform van ODS2 binnen vijf minuut eenn abonnement in de markt zetten voor bijvoorbeeld Telfort Internet, een Samsung Tv en groene stroom van Eneco.’

Zowel de plaatselijke elektronicawinkel uit een klein dorpje in Friesland als een partij als KPN kiest heel bewust voor baZoeKa als verkoopportaal.

05 Februari 2011

Dé consument bestaat niet meer. Consumentendoelgroepen zijn onder invloed van de toegenomen communicatie- en informatiemogelijkheden meer gesegmenteerd en diffuus geworden. Tegelijkertijd ligt het zwaartepunt van de macht niet langer bij de verkopende partij maar bij de klant. Bedrijven zullen daarom andere manieren moeten vinden om een duurzame klantrelatie op te bouwen. Volgens Edwin Poorthuis, CEO van ODS2 en specialist op het gebied van sales en marketing, moet de oplossing worden gevonden in integratie en diversificatie van het salesproces.

‘De consument van vandaag is kritisch en beslist zelf welke producten en diensten hij koopt, bij welke winkels, via welke kanalen en op welke wijze hij informatie inzamelt over een bedrijf en haar diensten of producten. Het gaat bovendien om een consument die niet langer loyaal is aan een merk, maar datgene kiest waar hij op dat moment behoefte aan heeft. De bedrijven op hun beurt gaan nog teveel uit van de oude verhoudingen en zijn onvoldoende doordrongen van het feit dat het de consument is die vandaag de dag bepaalt en niet langer de verkopende partij.’ Het zijn de woorden van Edwin Poorthuis, directeur van ODS2 en specialist op het gebied van sales en marketing. Hij stelt dat veel bedrijven onvoldoende inzicht hebben in hoe ze een duurzame relatie met hun klanten op moeten bouwen en daardoor kansen laten liggen en niet de omzet behalen die ze eigenlijk zouden kunnen behalen.

Verminderde loyaliteit

Eén van de redenen voor de afgenomen loyaliteit van de consument is volgens onderzoek dat het product- of dienstenaanbod van verschillende partijen steeds meer op elkaar is gaan lijken, waardoor het onderscheidend vermogen richting de klant is verminderd. Poorthuis ziet hiernaast nog een belangrijke oorzaak: ‘Mensen zijn rationeler geworden in hun aankoopbeslissing. Het product of de dienst moet daarom aansluiten bij de behoefte van de consument. Maar net zo belangrijk is het moment en de manier waarop het bedrijf in contact treedt met de potentiële klant. Het leven van tegenwoordig is over het geheel genomen een stuk dynamischer en vluchtiger dan vroeger. Het moment en de manier waarop een bedrijf een klant benadert, moet dan ook echt passen binnen en aansluiten bij diens dagelijkse bezigheden.’

Klant denkt multi-channel

Het aankoopproces kent verschillende fases, zoals de fase waarin de behoefte wordt uitgekristalliseerd, de fase waarin informatie wordt vergaard en vergeleken, de fase waarin tot de daadwerkelijke aankoop wordt overgegaan en de gebruikersfase waarin ervaringen worden gedeeld of gebruik wordt gemaakt van de after sales. De consument gebruikt in deze verschillende stadia verschillende kanalen. Veel mensen oriënteren zich tegenwoordig bijvoorbeeld online voordat ze een aankoop in een fysieke winkel doen. En na de aankoop worden op het net dikwijls gebruikerservaringen gedeeld.

Poorthuis: ‘De klant wil een gelijke behandeling en benadering in alle on- en offline kanalen en bovendien zelf kunnen kiezen van welk kanaal hij gebruik maakt, afhankelijk van welk kanaal op dat moment het beste aansluit bij zijn dagelijkse bezigheden en afhankelijk van in welke fase van het aankoopproces hij zich bevindt.’

Eén platform

Gelet op het voorgaande is het niet gek dat het ene verkoopkanaal een beter resultaat oplevert dan het andere. Poorthuis is echter van mening dat bedrijven zich hierdoor niet moeten laten leiden bij het inrichten van hun salesproces: ‘Het gaat niet om het resultaat van de afzonderlijke verkoopkanalen, maar om het resultaat als geheel en op de lange termijn. Door voor een multi-channel aanpak te kiezen, ben je als bedrijf veel beter in staat een duurzame, op vertrouwen en geloofwaardigheid gebaseerde relatie met je klanten op te bouwen en in te spelen op de verschillende behoeftes van de consument. Het zijn immers niet alleen de transacties die er toe doen, maar net zo goed de relaties en conversaties met je doelgroep. Dit betekent dat elk contactmoment er toe doet. ’

Poorthuis is voorstander van een verregaande integratie van de verschillende saleskanalen: ‘Het beste resultaat krijg je in mijn ogen als je de verschillende verkoopkanalen samenbrengt op één softwareplatform. Op die manier kun je de gegevens van de verschillende kanalen integreren, waardoor je betekenisvollere informatie boven tafel krijgt. Met een integraal salesplatform ben je in staat om bijvoorbeeld de informatie voortkomend uit call-centergesprekken te koppelen aan data uit je direct sales-proces en aan informatie vanaf de winkelvloer. Dit werkt up- en cross sell-mogelijkheden in de hand. Als je dan je front-end dan ook nog met een ordermanagementsysteem koppelt aan je back-end-processen, ben je helemaal spekkoper. Je hebt dan 360 graden inzicht en grip op je totale verkoopproces.’

Differentiatie

Een integraal salesplatform klinkt solide, maar tegelijkertijd ook enigszins log. Poorthuis onderkent dit gevaar eveneens: ‘Je moet niet je doel voorbij schieten met zo´n allesomvattend platform. Zo moeten de gebruikers niet overladen worden met informatie waar ze toch niets mee doen. Iemand in Nederland moet niet de salesinformatie uit Amerika op zijn scherm krijgen. Medewerkers moeten alleen toegang hebben tot de delen van het systeem waar ze iets mee doen en alleen de gegevens kunnen inzien waar ze in bij het uitvoeren van hun taken iets aan hebben. Kortom, relevantie is het toverwoord.’

Relevantie moet volgens Poorthuis ook gelden voor je salesactiviteiten: ‘Niet iedere doelgroep is hetzelfde. Je moet daarom in staat zijn om je salesprocessen af te stemmen op de verschillende doelgroepen. Dit kun je bereiken door meerdere combinaties van saleskanalen te hanteren of door binnen een kanaal te differentiëren, bijvoorbeeld met verschillende productcombinaties of actieprogramma´s. Op die manier realiseer je echt een geïntegreerd en hybride salesmodel dat aansluit op de behoefte van je doelgroepen.’



STREAMER
‘Relevantie is het toverwoord’

Enschede, 11 Oktober 2010

ODS2 , softwareleverancier op het gebied van Field Marketing, Order Management, Call Centers en Direct Sales, is het vijfde snelst groeiende technologiebedrijf van Nederland. Dit bleek donderdag bij de feestelijke uitreiking van de Deloitte Technology Fast50 -award in Eindhoven.

De softwaredienstverlener uit Enschede heeft ook het afgelopen jaar zijn groei niet alleen gecontinueerd, maar is er zelfs in geslaagd om deze te versnellen. Bij de vorige editie van de Deloitte Fast50 haalde ODS2 met een omzetgroei van 1.684 procent nog de veertiende plek. Dit jaar zijn de cijfers nog mooier; over de afgelopen vijf jaar (2005 - 2009) werd een omzetgroei gerealiseerd van maar liefst 1980 procent. Dit resulteerde uiteindelijk in een fraaie vijfde plaats.

Edwin Poorthuis, CEO van ODS2, is zeer te spreken over de vijfde plaats: Dat wij nu het vijfde snelst groeiende technologiebedrijf van Nederland zijn, vervult me met trots. We weten natuurlijk wel dat er in de markt vraag is naar onze oplossingen als Direct Sales Software , Field Marketing Software en Order Management Software . Maar een vijfde stek overtreft toch wel ruimschoots onze verwachtingen.

Poorthuis noemt enkele factoren als verklaring voor het succes van zijn onderneming: ÔOnze software is van hoge kwaliteit en biedt een concrete oplossing voor uitdagingen waar veel bedrijven tegen aan lopen. Onze software is erop gericht de business van onze klanten verder uit te bouwen en hen te helpen bij het duurzaam besparen op de kosten. Onze Direct Sales Software ondersteunt bijvoorbeeld het verkoopproces aan de deur en verbetert de kwaliteit ervan. Daarnaast durven wij te ondernemen. Als er zich kansen voordoen in de markt, spelen wij daar snel en flexibel nop in.

ODS2 heeft zich in de laatste jaren bewezen in het ontsluiten van relevante informatie, en is met name actief in branches met hoge transactievolumes en een sterke integratie van de bedrijfskolom zoals de telecommunicatie-, financi‘le en energiebranche. Aan de voorkant van de leveringsketen met orderintake en het monitoren van en inspelen op consumentengedrag. Aan de achterkant met het verbeteren van ondersteunende processen en geavanceerde analyses en duidelijke rapportages, waardoor klanten zich beter, effectiever en inzichtelijker kunnen manifesteren.

Voor meer informatie
ODS2
Edwin Poorthuis
T 053 4618692
edwin@ods2.com

Enschede, 22 september 2009

Lubbers & De Jong PR

ODS2 is kanshebber om hoog te eindigen tijdens de komende Deloitte Technology Fast50, een jaarlijks terugkerende verkiezing van de 50 snelstgroeiende technologiebedrijven. ODS2 is een softwareleverancier van op het gebied van Field Marketing en Order Management en neemt dit jaar voor de eerste keer deel aan de prestigieuze wedstrijd voor de vijftig snelst groeiende technologiebedrijven in Nederland.

Deloitte heeft vandaag de nominaties voor de verkiezing bekend gemaakt. Naast ODS2 zijn bedrijven als Albumprinter, eFocus en HintTech genomineerd. ODS2 becijferde dat de omzet over de laatste vijf jaar is gegroeid met ruim 1.684 procent. Uitgaande van de procentuele groei van de bedrijven die vorig jaar deel uitmaakten van de lijst van vijftig snelst groeiende technologiebedrijven, zou ODS2 op de twaalfde plaats uitkomen. Met in het achterhoofd het economisch moeilijke jaar dat Nederland achter de rug heeft, is het zelfs niet ondenkbaar dat ze met stip in de top 10 belanden.

ODS2 heeft zich in de laatste jaren bewezen in het ontsluiten van relevante informatie, toegespitst op de wensen en behoeften van verschillende klanten en diverse gebruikersgroepen. Aan de voorkant van de leveringsketen met orderintake en het monitoren van en inspelen op consumentengedrag. Aan de achterkant met het verbeteren van ondersteunende processen en geavanceerde analyses en duidelijke rapportages, waardoor klanten zich beter, effectiever en inzichtelijker kunnen manifesteren.

ODS2 richt zicht voornamelijk op de dienstenaanbieders in de business-to-consumermarkt, vooral die met hoge transactievolumes en een sterke integratie van de bedrijfskolom zoals kenmerkend is voor de telecommunicatie- en elektronicabranche. De basis van orderintake-, field marketing- en rapportageoplossingen vindt inmiddels ook zijn weg in de energiesector en de verzekeringsmarkt. Daarnaast komen er steeds meer klanten bij van buiten Nederland, vaak in samenwerking met businesspartners.

De Deloitte Fast50 wordt dit jaar voor de tiende keer gehouden. De winnaars worden tijdens een galadiner op 29 oktober bekend gemaakt. De locatie is op dit moment nog onbekend. Voor meer informatie over Deloitte Technology Fast50, zie http://www.fast50.nl.

Enschede, 15 september 2009

ODS2, een smart software developer die bedrijven en organisaties faciliteert bij het verhogen van hun marketing- en verkooprendement, maakt het laatste half jaar een stevige internationale expansie door. Het zijn vooral Field Marketing Software (FMS) oplossingen die aanslaan in het buitenland. Om de internationale expansie verder te stimuleren, presenteert ODS2 vandaag zijn nieuwe website in meerdere talen en komt de FMS-software naast Nederlands en Engels binnenkort ook in het Duits, Italiaans, Spaans, Portugees en Russisch op de markt.

Met de producten en diensten van ODS2 kunnen bedrijven de logistieke keten beter afstemmen op de dynamische vraag en de bedrijfskolom optimaliseren zodat de strategische doelstellingen beter zijn te controleren en sneller te realiseren. Het einddoel is klanten te ondersteunen zich beter, effectiever en inzichtelijker te manifesteren. ODS2 richt zicht op de zakelijke dienstverlening. De – webbased – applicaties van ODS2 kenmerken zich door de nieuwste technologie op gebied van flexibiliteit en schaalbaarheid.

ODS2 is al langere tijd actief in Nederland, België en Canada. Dat hun oplossingen een meerwaarde met zich meebrengen, blijkt uit het feit dat ODS2 het laatste half jaar nieuwe contracten heeft afgesloten in Spanje en Zuid-Afrika. ODS2 heeft nu vooraanstaande namen in zijn klantenportfolio als Microsoft, KPN, HP, Alice, Philips,Logitech, Media Markt en Acer.

Voor Edwin Poorthuis, CEO van ODS2, is het zonneklaar waarom veel grote, buitenlandse bedrijven voor ODS2 kiezen: ‘Fabrikanten die wereldwijd actief zijn, zien de Europese markt als één markt. Maar hoewel ze het als een markt zien, kunnen ze er niet omheen dat deze gekenmerkt wordt door vele regionale verschillen zoals taal, de mate van bereisbaarheid en de ontwikkelingsgraad van telecommunicatie en ICT. ODS2 biedt oplossingen waarmee multinationals de volledige markt kunnen bestrijken en die tevens eenvoudig per land zijn in te ichten en af te stemmen op specifieke omstandigheden. De oplossingen van ODS2 kunnen per land onder meer worden ingericht op het gebied van taal, de routering van winkelbezoeken en het al dan niet gebruiken van een PDA. De oplossingen van ODS2 zijn flexibel waardoor bedrijven snel kunnen inspelen op marktontwikkelingen en hun concurrenten altijd een stap voor zijn.’

Om de zichtbaarheid te vergroten en de uitstraling van het bedrijf op een lijn te krijgen met de nieuwe status, presenteert ODS2 vandaag zijn nieuwe website (www.ods2.com). Via een corperate film en een FMS-productfilm op de site kan de bezoeker op een onderhoudende manier zien waar ODS2 als bedrijf voor staat en wat de onderscheidende kenmerken van diens producten zijn.

Over ODS2 b.v. ODS2 is een internationale softwareleverancier en ontwikkelt complexe (webbased) applicaties zoals (winkel)aanmeldsystemen, rapportagetools & dataregistratie-software. ODS2 heeft twee softwareoplossingen in de markt staan, te weten Order Management Software (OMS) en Field Management Software (FMS), en heeft vestigingen in Enschede en Toronto (Canada). Meer informatie via www.ods2.com

Voor meer informatie ODS2 BV
Edwin Poorthuis
T 06 55 341 983
edwin@ods2.com


Pentagon Retail Solutions stapt over op Field Marketing Software van ODS2 Enschede, 3 augustus 2009. Pentagon Retail Solutions maakt vandaag bekend dat het voor al zijn retailservices gebruik gaat maken van de Field Marketing Software (FMS) van ODS2. Pentagon Retail Solutions is ervan overtuigd met deze stap haar klanten nog beter te kunnen voorzien van relevante informatie vanaf de winkelvloer.

Pentagon Retail Solutions is een full service field marketing bureau en heeft als core business het waarnemen van diverse activiteiten op de winkelvloer voor haar opdrachtgevers. De activiteiten bestaan uit het verbeteren van de zichtbaarheid, presentatie, herkenbaarheid en beschikbaarheid van bepaalde producten en merken, maar ook uit het verhogen van het kennisniveau en de motivatie van het winkelpersoneel op ten opzichte van deze producten en merken.

De doelstelling van de samenwerking tussen Pentagon Retail Solutions en ODS2 is om de voorsprong in retail verder uit te bouwen. Voor de klanten van Pentagon Retail Solutions is realtime inzicht in zaken als zichtbaarheid en schapaandeel van hun producten, en kennis en merkvoorkeur van de verkopers hierbij cruciaal. Met de software van ODS2 zijn ook de trends en onderlinge resultaten tussen verkoopkanalen, winkels en regio’s inzichtelijk te maken. Klanten kunnen door het realtime inzicht direct ingrijpen en bijsturen daar waar het nodig is. Dit bepaalt het verschil tussen winst en verlies.

ODS2 FMS ondersteunt alle belangrijke retailactiviteiten van Pentagon Retail Solutions en onderscheidt zich in de markt door het daadwerkelijk toepasbaar maken van alle verzamelde data uit de winkelactiviteiten door dit om te zetten in relevante informatie. Centraal in het systeem staan alle rapportage- en analysefunctionaliteiten waarmee klanten het overzicht en de handvaten hebben voor het maken van de juiste verkoop- en marketingbeslissingen.

Pentagon Retail Solutions gebruikt het FMS-pakket van ODS2 voor een groot aantal A-merken, zoals Acer, Mio, Logitech, Panasonic en CanalDigitaal.

‘Wij ontdekten eind 2008 de mogelijkheden van ODS2. In een pilotperiode van zes maanden hebben we samen met ODS2 het systeem aangepast aan de werkwijze van Pentagon en zijn we actief aan de slag gegaan met het nieuwe rapportage- en analysesysteem’, aldus Margreet Metting, managing director van Pentagon Retail Solutions. ‘De eerste resultaten zijn veelbelovend. We willen meer zijn dan alleen het bedrijf dat winkellocaties bezoekt. Wij zijn echt het verlengstuk van onze klanten. We analyseren samen met de klant de informatie die vanaf de winkelvloer wordt gegenereerd om een beeld te krijgen van wat goed gaat en waar extra kansen liggen. ODS2 FMS biedt ons het instrument om dit waar te maken.’

Over Pentagon Retail Solutions

Pentagon Retail Solutions is een full service field marketing bureau en heeft als core business het waarnemen van diverse activiteiten op de winkelvloer voor haar opdrachtgevers. De activiteiten bestaan uit het verbeteren van de zichtbaarheid, presentatie, herkenbaarheid en beschikbaarheid van bepaalde producten en / of merken, maar ook uit het verhogen van het kennisniveau van het winkelpersoneel op deze merken en /of producten. Meer informatie via www.pentagon.nl

Over ODS2 b.v.

ODS2 is een internationale softwareleverancier en ontwikkelt complexe (webbased) applicaties zoals (winkel)aanmeldsystemen, rapportagetools & dataregistratie-software. ODS2 heeft twee softwareoplossingen in de markt staan, te weten Order Management Software (OMS) en Field Management Software (FMS), en heeft vestigingen in Enschede en Toronto ( Canada). Meer informatie via www.ods2.com

Voor meer informatie

ODS2 BV
Mark Hekkelman
T 053 468692
mark@ods2.com

5 augustus 2008

Hamilton Bright heeft na een pilotperiode van 6 maanden definitief besloten voor al haar retailservices gebruik te maken van de Field Management Software van ODS2. Hamilton Bright is ervan overtuigd met deze stap haar leidende positie in de markt voor consumenten elektronica in Nederland te behouden en tevens nieuwe markten te ontginnen.

“We willen de beste zijn. Daarvoor hebben we de beste instrumenten nodig!”, aldus Egon Diekstra, managing director van Hamilton Bright. “Wij ontdekten de mogelijkheden van ODS2 ongeveer twee jaar gelden. Vanaf die periode hebben wij samen met ODS2 het systeem doorontwikkeld en zijn we gefaseerd overgestapt van ons toenmalige systeem naar ODS2”.

Ondersteuning van alle belangrijke retailprocessen Hamilton Bright gebruikt de Field Management Software van ODS2 in meerdere landen en voor een groot aantal A-merken, zoals HP, KPN, Microsoft en Media Markt Saturn. ODS2 FMS ondersteunt alle belangrijke retailprocessen binnen Hamilton Bright en onderscheidt zich in de markt door het daadwerkelijk inzichtelijk en toepasbaar maken van alle verzamelde data uit de winkelactiviteiten. Centraal in het systeem staan alle (grafische) rapportage- en analyse functionaliteiten, waarmee klanten alle relevante informatie direct inzichtelijk hebben voor het maken van de juiste verkoop- en marketingbeslissingen.

ODS2 voor orderintake Naast Field Management Software biedt ODS2 ook Order Management Software. Zo werken KPN en Alice op dit moment in de retail met de software van ODS2 voor de orderintake van ADSL en Tv-abonnementen via al haar verkooppunten. Doelstelling van de samenwerking tussen Hamilton Bright en ODS2 is om een voorsprong in retail te (blijven) creëren. Door zowel aan producenten als aan retailketens de middelen te bieden om hun (retail)activiteiten te monitoren middels haarscherpe, eenvoudige analyses. Waarmee zij waar nodig hun activiteiten kunnen bijsturen. Omdat dáár het verschil tussen winst en verlies wordt bepaald. Op details!

8 April 2008

Alice hard aan de weg timmeren om de performance nog meer te verbeteren. Niet alleen de dienstverlening naar klanten staat daarbij voorop, maar er is ook veel aandacht voor de service naar onze retail partners. Zo is per 10 maart een nieuw bestelmechanisme in gebruik genomen, het Order Data Systeem (ODS2). ODS2 kent veel voordelen. Niet alleen is de status van een order via ODS2 te volgen, maar is het ook mogelijk om foutief ingeschoten orders te corrigeren en opnieuw in te schieten bij Alice. Het probleem dat orders verdwijnen door typefouten is hiermee voorkomen. Voor u hebben we de functionaliteiten van ODS2 op een rij gezet:

• Rapportages genereren op winkelniveau per dag/week/maand.
• Een directe ingang naar onze retailsupport medewerkers via het ODS2 systeem.
• Een Alice Nieuws sectie, waarin wij u op de hoogte houden van de nieuwst ontwikkelingen
• Een Actie sectie, waarin u alle mogelijke Alice acties kunt bijhouden.

Met het nieuwe ODS2 bestelmechanisme krijgt elke retailketen één centrale ingang waarmee het Alice-order proces maximaal te beheersen is.